Avaliação da satisfação dos usuários com o serviço de fisioterapia ambulatorial do Centro de Reabilitação e Medicina Física Prof. Ruy Neves Baptista localizado No Instituto de Medicina Integral Prof. Fernando Figueira – IMIP

Abstract

Resumo Introdução: Atualmente as pesquisas de satisfação têm se mostrado uma ferramenta de extrema relevância, para um melhor controle da qualidade dos serviços de saúde. Objetivo: Avaliar o nível de satisfação dos usuários atendidos no Centro de Reabilitação e Medicina Física Prof. Ruy Neves Baptista, situado no Instituto de Medicina Integral Prof. Fernando Figueira (IMIP). Materiais e Métodos: Foi realizado um estudo do tipo descritivo e transversal, nos meses de maio e junho de 2015. O instrumento de pesquisa utilizado foi o questionário desenvolvido e validado por MENDONÇA E GUERRA, 2007, que tem por finalidade mensurar a satisfação do usuário com o serviço de fisioterapia. Participaram do estudo 169 pacientes que se enquadraram nos critérios de inclusão e concordaram em participar da pesquisa. Para a análise e processamento dos resultados foram usados os softwares SPSS 13.0 para Windows e Excel, da maneira que os resultados foram apresentados em forma de tabelas com suas respectivas frequências absoluta e relativa. Resultados: Dos 169 pacientes, 40.2% receberam atendimento na especialidade de Traumatologia ortopedia e reumatologia, sendo a especialidade com maior número de participantes, e a maioria foi composta por mulheres com, 51,5%. O nível de escolaridade predominante foi o ensino fundamental incompleto com 40,8% do total. A variável que obteve uma maior satisfação, foi a relação paciente /Fisioterapeuta e a variável que obteve menor satisfação foi o ambiente físico. Na satisfação geral houve predominância nas respostas com os itens Ótimo e Excelente. Conclusão: Os pacientes do Centro de Reabilitação e Medicina Física Prof. Ruy Neves Baptista, consideraram Satisfatório o serviço prestado de Fisioterapia. Palavras-chave: Fisioterapia- Satisfação do paciente – Avaliação em saúde.