Importância da ouvidoria para os usuários de um hospital de referência em Recife-PE

Abstract

RESUMO Introdução: A ouvidoria surgiu no século XVIII, na Suécia, como um modelo de Ombudsman, que significa "representante do povo", com a missão de receber e encaminhar reclamações sobre serviços públicos. No Brasil, a primeira ouvidoria foi instaurada no século XVI, com o Ouvidor-Geral, que assegurava a aplicação das leis. A ouvidoria no Sistema Único de Saúde (SUS) foi estabelecida pelo Decreto nº 4.726 em 2003, visando fortalecer o controle social e aumentar o acesso dos cidadãos a seus direitos. Objetivo: Avaliar o conhecimento dos usuários sobre a ouvidoria em um hospital filantrópico referência em Recife – PE. Método: Realizou-se um estudo observacional e descritivo, coletando dados primários sobre a compreensão dos pacientes do IMIP em relação à ouvidoria, por meio de questionários estruturados. Resultados: A pesquisa revelou que 75,49% dos participantes compreendem o conceito de ouvidoria, indicando uma conscientização crescente. Além disso, 95,74% acertaram a definição correta, refletindo uma boa compreensão de suas funções. Conclusão: O estudo mostrou que a ouvidoria no IMIP atua principalmente na recepção de reclamações sobre o tempo de espera por atendimento. A elevada demanda impacta esse aspecto, sugerindo a necessidade de melhorias no acolhimento e na organização dos serviços.

Palavras-chave: Ouvidoria, Odontologia, SUS