Psicologia na era digital: desafios e estratégias de comunicação em atendimentos psicoterápicos online

Abstract

Resumo Cenário: Nos últimos dez anos, a relação entre internet e psicologia tem se tornado cada vez mais estreita. Em países como Estados Unidos, Canadá e Inglaterra, sessões de atendimentos psicoterápicos online já são praticadas há algum tempo. No entanto, no Brasil, apenas em 2018 o Conselho Federal de Psicologia (CFP) ampliou a possibilidade de oferta desse serviço. Porém, não há uma orientação ou protocolo sólido de comunicação digital para a psicoterapia online, o que dificulta o trâmite da relação entre o paciente e terapeuta no setting virtual. Evidencia-se, portanto, a necessidade de estudos que abordem os desafios de comunicação ao realizar atendimentos psicoterápicos online, bem como a formulação de estratégias que possam auxiliar na realização de tais atendimentos. Objetivo: Analisar as experiências de comunicação de profissionais de psicologia em atendimentos online, na plataforma Zenklub, para subsidiar a construção de um protocolo de comunicação para situações de acompanhamento nessa modalidade. Método: Trata-se de um estudo transversal, do tipo quanti-qualitativa, com perfil analítico e uso de técnicas bibliográficas e documentais. Os participantes do estudo foram profissionais de psicologia que realizam atendimentos psicoterápicos online pelo aplicativo Zenklub. Para coleta, foi utilizado um survey online. Os dados foram sistematizados e tratados a partir da análise de conteúdo por Minayo. Resultados: Os resultados deste estudo evidenciam que existem problemas comuns à maioria dos profissionais que, no entanto, não têm uma maneira sistemática de lidar ou prevenir estrategicamente esses impasses. Alguns confiam na experiência própria e cumprem algumas ações, mas há lacunas e ausência de uma sistemática guia. Tal inferência nos serviu de base para pensar etapas de uma estrutura que possa servir à validação de um protocolo de comunicação para psicoterapia online. Palavras-chave: Psicologia; Terapia online; Comunicação em saúde; Protocolo de comunicação.